Senior Technical Support Specialist SAP/Vendor Invoice Management

OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANY

Als der weltweit führende Anbieter softwarebasierter Lösungen für Enterprise Information Management (EIM) bietet OpenText ein umfangreiches Portfolio an Produkten, Dienstleistungen und Cloud Services für das intelligente und vernetzte Unternehmen. Wir helfen unseren weltweit über 120.000 Kunden, Daten und Prozesse zu digitalisieren und mithilfe von Analytics und Künstlicher Intelligenz tiefere Einblicke in geschäftliche Vorgänge zu gewinnen, um die richtigen Geschäftsentscheidungen zu treffen. 

Come and join our Technical Support-Team based in our EMEA Headquarter in Grasbrunn with your commitment as a 

Senior Technical Support Specialist SAP/Vendor Invoice Management

YOUR IMPACT 
You provide exceptional technical customer support in a challenging and rewarding environment. You will be joining a team that provides world class technical customer support to a variety of enterprise customers while working across business units to ensure that customer satisfaction is met in every form. Their focus will be supporting the VIM (Vendor Invoice Management) suite of products within complex customer environments while suggesting techniques and tools for application development. 

WHAT THE ROLE OFFERS 

• Identifying and resolving customers' issues in a timely manner (in accordance with published response times) via telephone support and written correspondence
• Managing customer relationships and clearly documenting all interactions within the company database
• Providing suggestions for alternate support options for customer issues that are not related to Open Text's products
• Testing of Open Text product issues within various environments for validation and solution purposes
• Authoring technical documents for inclusion in the Knowledge Center Base
• Collaborating with other departments and teams in troubleshooting issues
• Reporting software bugs and customer suggestions 
   

WHAT YOU NEED TO SUCCEED 

• University/College degree within a related discipline or a relevant apprenticeship i.e. Fachinformatiker and equivalent work experience
• At least 5 years of previous Customer Support experience within a technical support environment
• Experience with SAP R/3 and S4/HANA as well as strong skills in SAP workflow and ABAP Programming and ALV Report Development
• Working Knowledge in SAP FI/MM modules (Technical) and business processes
• Strong skills in dialog programming, building custom screens and transactions
• Excellent problem-solving and organizational skills required 
• Ideally some experience with SAP Fiori and Web services
• Excellent spoken and written communication skills both in German and English

 
ONE LAST THING:   
OpenText is more than just a corporation, it's a global community where trust is foundational, the bar is raised, and outcomes are owned.  
 

Die Bemühungen von OpenText, ein integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, gehen über die bloße Einhaltung der geltenden Gesetze hinaus. Unsere Richtlinie für Gleichberechtigung und Vielfalt bei der Beschäftigung gibt die Richtung für die Aufrechterhaltung eines Arbeitsumfelds vor, das alle Menschen einschließt, unabhängig von Kultur, nationaler Herkunft, Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Familienstand, Alter, Veteranenstatus, Behinderung, Religion oder einer anderen Grundlage, die durch geltende Gesetze geschützt ist. Wenn Sie aufgrund einer Behinderung während des Bewerbungs- oder Einstellungsverfahrens Unterstützung und/oder eine angemessene Vorkehrung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter hr@opentext.com.

Für Positionen, die ein hohes Maß an Vertrauenswürdigkeit erfordern, kann eine Überprüfung möglicher Vorstrafen notwendig sein. Für Fragen und weitere Informationen sprechen Sie gerne Ihren Kontakt im Recruiting bei OpenText an.

OpenText nimmt keine Bewerbungen oder Lebensläufe von Personalagenturen entgegen und ist nicht für Gebühren, Provisionen oder andere Zahlungen im Zusammenhang mit diesen verantwortlich, es sei denn, dies ist in einem schriftlichen Rahmenvertrag und einem unterzeichneten Suchauftrag zwischen Open Text und der Personalvermittlungsagentur oder der Partei, die die Zahlung einer Gebühr verlangt, vorgesehen.