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Technical Support Engineer (m/w/d) E-Mail-Archivierung

Req id:  31330

Viersen, DE

 

OPENTEXT – THE INFORMATION COMPANY / MailStore

Wir sind die MailStore Software GmbH aus Viersen bei Düsseldorf mit einem Team von 50 Mitarbeitern. MailStore ist ein Tochterunternehmen von OpenText, “The Information Company” (NASDAQ: OTEX) (TSX: OTEX), mit Hauptsitz in Waterloo, Kanada. Seit mehr als 10 Jahren bieten wir Standardlösungen zur E-Mail-Archivierung für unsere Kunden an – entwickelt und betreut von unserem Team. Eine hohe Kundenzufriedenheit unserer mehr als 90.000 Kunden weltweit und das stetige Unternehmenswachstum beweisen, dass wir DIE Experten für E-Mail-Archivierung sind.

 

Was Deine Arbeit spannend macht
Die angenehme Atmosphäre eines kleinen, dynamischen Teams mit flachen Hierarchien bietet Dir eine optimale Umgebung, Dich für den Erfolg von MailStore einzubringen. Internationales Arbeiten mit unseren Kollegen in Boston oder externen Partnern, übergreifende Unternehmensprojekte, Produktweiterentwicklungen und Kundenkontakt – das alles wird Dir in Deiner täglichen Arbeit begegnen! Bei uns zählt „Sein“ und nicht „Schein“ – dazu gehört Eigenverantwortung genauso wie ein ungezwungener Dresscode. Wir sind stolz darauf, erfolgreich zu sein und gleichzeitig motivierte und zufriedene Mitarbeiter zu haben – was will man mehr?

 

Unterstütze zum nächstmöglichen Zeitpunkt unser Technical Support-Team an unserem Standort in Viersen als

 

Technical Support Engineer (m/w/d) E-Mail-Archivierung

 

Wofür wir Deine Unterstützung brauchen

  • Du bist unser erster Ansprechpartner für technische Anfragen unserer Kunden und Partner und hilfst Ihnen technische Lösungen zu erarbeiten
  • Du bist unser Fachexperte für unsere MailStore Produkte und kennst Dich bestens mit E-Mail aus, um technische Herausforderungen mit unseren Kunden und Partnern zu klären
  • Zudem bist du auch an Beratung, Schulung sowie Produktdemonstrationen von MailStore-Produkten beteiligt
  • Du bist Moderator in unserer Community und hilfst Fragen unserer Anwender zu beantworten oder diese für die interne technische Eskalation aufzubereiten
  • Du bist verantwortlich für die Pflege der internen als auch externen Knowledge Base Artikel und hilfst unsere Produkt-Hilfe zu verbessern
  • Du arbeitest bei Bedarf mit Kollegen aus dem Engineering, Vertrieb und Marketing zusammen, und Du hast Spaß Dich in unseren internen Projekten mit einzubringen

 

Was Du mitbringen solltest

  • Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung z.B. als Fachinformatiker oder ein abgeschlossenes IT-Studium mit mindestens 2 Jahren relevanter Berufserfahrung
  • Gutes technisches IT-Wissen, wie z.B. Windows Betriebssysteme, Client-Server Strukturen, E-Mail-Clients und Server, sowie Protokolle (DNS, SMTP, IMAP)
  • Wissen in Infrastrukturbereichen, die z.B. Sicherheitsthemen, Webtechnologien, Datensicherung und Wiederherstellung, aber auch angrenzende Fachgebiete betreffen (Zertifikate, Microsoft Exchange, Cloud Mailprovider) wären vorteilhaft
  • Idealerweise Erfahrung im technischen Kundendienst oder praktische Erfahrung im technischen Support (z.B. ITIL, IT-Service-Management, Case Handling), idealerweise bei einem Software-Hersteller (L1/L2 Support)
  • Sehr gute Kommunikations- und Analysefähigkeiten, ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein sicherer Umgang mit Kunden und Partnern 
  • Reisebereitschaft im In- und Ausland für Ausnahmesituationen
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Türkisch- oder Arabischkenntnisse wären vorteilhaft

 

Interessiert?
Dein Ansprechpartner Thorsten Henrich, Lead Talent Acquisition Advisor, beantwortet gerne deine Fragen per E-Mail unter thenrich@opentext.com.

Dein CV, Dein frühester Eintrittstermin und Dein Wunschgehalt helfen uns, schnell eine Entscheidung treffen zu können!
Bitte bewirb dich ausschließlich über das Online-Bewerberportal der OpenText, da wir aus datenschutzrechtlichen Gründen leider keine E-Mail-Bewerbungen verarbeiten können. Wir bitten um Verständnis.

 

Was wir bieten

  • Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Arbeiten in agilen Teams
  • Zugang zu Udemy-Kursen
  • Unternehmensweite Corporate Benefits, wie z.B. Incentives, Mitarbeiterrabatte, kostenloser Zugang zu Well-Being-Apps, Employee Referral Program, Mitarbeiter-Aktienprogramm
  • Firmenparkplätze
  • Regelmäßige Firmen-Events
  • Kostenlose Getränke und Kaffee im Büro
  • Eine kollegiale und lockere Arbeitsatmosphäre
  • Internationales Arbeiten mit unseren OpenText-Kollegen weltweit

 

 

OpenText's efforts to build an inclusive work environment go beyond simply complying with applicable laws. Our Employment Equity and Diversity Policy provides direction on maintaining a working environment that is inclusive of everyone, regardless of culture, national origin, race, color, gender, gender identification, sexual orientation, family status, age, veteran status, disability, religion, or other basis protected by applicable laws. Should you require accommodations during the selection process, please contact accommodationrequests@opentext.com.

Roles requiring a significant amount of trust may require criminal history verification. Please ask your Talent Acquisition Advisor for more information if you have any questions. 

OpenText does not seek or accept unsolicited resumes or CVs from recruitment agencies. We are not responsible for, and will not pay, any fees, commissions, or any other payment related to unsolicited resumes or CVs except as required in a written contract and a signed search assignment between Open Text and the recruitment agency or party requesting payment of a fee.


OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANY

Our growing team is mapping the future of Information Management, and we continue to make new discoveries that expand its boundaries. Join us and be part of a winning team, where the opportunities for your career are limitless. 

From its innovative start as a research project by University of Waterloo professors in 1991, OpenText has grown into a global company with offices in more than 35 countries. Our high- performance culture has forged our growth and is an excellent fit for people looking to push themselves to learn and do more.

It’s our time to lead, and as part of our team, it will be your time too. Our continued growth will provide you the opportunity to explore, learn and chart an exciting career path while enjoying a good work-life balance. 

Perks 
If you thrive in a dynamic work environment, there is always a new horizon to explore. We are proud to offer excellent benefits, challenging work and competitive financial rewards. 

Benefits 
Our employee programs prioritize employees’ well-being and that of their families. We offer a comprehensive benefit plan, education assistance, a wellness/fitness reimbursement and time off to volunteer. 

Social events 
With offices around the world and flexible work arrangements, OpenText strives to make sure all our employees feel connected. Teamwork extends to our social lives too from local social events to company-wide activities, we want our employees to take time to relax and have fun.  

Corporate Citizenship  
Corporate Citizenship is more than a program for us, it is engrained in our purpose, impact, and approach to doing business. Through numerous volunteer initiatives, we support education and innovation for global change.

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