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Technical Support Specialist

Req id:  38216

Sao Paulo, São Paulo, BR Sao Paulo, São Paulo, BR Sao Paulo, São Paulo, BR

 

OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANY

As the Information Company, our mission at OpenText is to create software solutions and deliver services that redefine the future of digital. Be part of a winning team that leads the way in Enterprise Information Management. 

 

OPENTEXT – A EMPRESA DA INFORMAÇÃO

Como a empresa da informação, a nossa missão é criar soluções de software e entregar serviços que redefinam o futuro do digital. Seja parte de um time vencedor, que lidera as formas de gerenciamento de informação empresarial.

A oportunidade: 
Quer trabalhar com 85% das principais marcas do mundo e mais de 100.000 clientes em 140 países? Com o Suporte ao Cliente OpenText você tem a chance de ajudar nossos clientes a usar nosso software de classe mundial e torná-los extremamente bem-sucedidos! Não serão dois dias iguais, pois você enfrentará novos desafios e oportunidades ao trabalhar em nossa atmosfera divertida e colaborativa.
Por mais de duas décadas, a OpenText™ produziu soluções on-line inovadoras que mudam a maneira como as organizações conduzem seus negócios e a maneira como as pessoas coletam, armazenam e usam informações. Nossa tecnologia de Gerenciamento de Informações Corporativas (EIM) é líder no setor. Conquistamos a confiança das 500 maiores empresas da Fortune 500 do mundo e ajudamos essas organizações a prosperar, reduzir custos, reduzir riscos relacionados à governança da informação e à segurança e apoiar sua transformação digital.


A equipe de suporte técnico da OpenText está atualmente procurando um indivíduo tecnicamente dinâmico e hábil que possa fornecer suporte técnico excepcional ao cliente em um ambiente desafiador e gratificante. O contratado se juntará a uma equipe que fornece suporte técnico ao cliente de classe mundial para uma variedade de clientes corporativos, enquanto trabalha em todas as unidades de negócios para garantir que a satisfação do cliente seja atendida em todas as formas. Seu foco será dar suporte ao pacote de produtos Documentum Captiva em ambientes complexos de clientes, ao mesmo tempo em que sugere técnicas e ferramentas para o desenvolvimento de aplicativos. O candidato selecionado estará trabalhando em uma equipe altamente funcional para alcançar um objetivo comum, que é o sucesso do cliente.

 

Você é ótimo em: 
• Representação da OpenText, atuando como primeiro ponto de contato para todas as consultas técnicas.

• Utilizando habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal enquanto apoia os clientes por telefone ou e-mail, enquanto demonstra um alto nível de foco no cliente e empatia

• Cumprir as diretrizes estabelecidas de prestação de serviços e indicadores-chave de desempenho que são medidos por meio de pesquisas de satisfação do cliente, atividades baseadas em telefone e adesão ao cronograma.
• Aprender novos produtos e processos mais rapidamente para encontrar soluções para os clientes de forma eficaz.

• Capacidade de entender ambientes complexos de clientes e uso de produtos, e se comunicar efetivamente com especialistas no assunto para encontrar uma solução.
• Entregar resolução de forma eficaz como o principal ponto de contato.

• Colaborar entre equipes e produtos em questões técnicas com uma variedade de recursos e documentação em CRM.

• Habilidade de aprender e contribuir para a base de conhecimento através da autoria e edição de artigos.

• Usando conhecimento profissional/técnico, guiado por práticas conhecidas e precedentes estabelecidos, tomar decisões dentro de parâmetros definidos para impactar cronogramas e entregas do projeto/função.

• Trabalhar sob orientação geral com resultados revisados periodicamente, buscando aprovação de outros em assuntos fora do trabalho ou função, conforme necessário.

 

que é preciso: 
• 2+ anos de experiência anterior trabalhando em um ambiente de suporte técnico ou similar.• Diploma universitário dentro de uma disciplina relacionada ou experiência de trabalho equivalente.
• Aptidão para aprender (sede de conhecimento) novas habilidades rapidamente e usá-las de forma eficaz dará uma vantagem competitiva.
• Experiência em instalação, atualização, configuração e manutenção de software.
• Muito bom conhecimento de trabalho no sistema operacional Windows e capacidade de aprender novos sistemas operacionais.
• Experiência em SGBD relacional será uma vantagem.
• Conhecimento de servidores de aplicação web será uma vantagem.
• Experiência de trabalho com ambientes virtuais (VMWare ESX, Oracle VirtualBox, Citrix) será uma vantagem.• Forte desejo de fornecer suporte excepcional ao cliente de forma eficiente com um alto foco na resolução da primeira chamada.• Capacidade de multitarefa e priorizar o trabalho de forma eficaz em um ambiente fluido que está sempre crescendo e mudando.• Habilidades de solução de problemas, atitude positiva, paciência, compreensão, dedicação, comprometimento e trabalho em equipe são obrigatórios.• Atenção aos detalhes com forte habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Como uma organização 24x7x365; trabalho por turnos, feriados e plantões podem ser necessários.
•Este é um cargo de escritório, trabalhando 3 dias fixos fora do escritório (terça, quarta, quinta).


The opportunity: 
Want to work with 85% of the world’s top brands and more than 100,000 customers in 140 countries? With OpenText Customer Support you have the chance to help our customers use our world class software and making them wildly successful! No two days will be the same as you’ll face new challenges and opportunities when working in our fun & collaborative atmosphere.
For more than two decades, OpenText™ has produced innovative online solutions that change the way organizations conduct their business and the way people gather, store and use information. Our Enterprise Information Management (EIM) technology is leading the industry. We have earned the trust of the world’s top Fortune 500 companies and helped these organizations flourish, lower costs, reduce information governance and security related risks and support their digital transformation.


The OpenText technical support team is currently looking for a technically dynamic and resourceful individual who can provide exceptional technical customer support in a challenging and rewarding environment. The incumbent will be joining a team that provides world class technical customer support to a variety of enterprise customers while working across business units to ensure that customer satisfaction is met in every form. Their focus will be supporting the Documentum Captiva suite of products within complex customer environments while suggesting techniques and tools for application development. The successful candidate will be working in a highly functioning team to reach a common goal, which is customer success.

 

You are great at: 
• Representing OpenText, acting as the first point of contact for all technical inquiries.
• Utilizing exceptional written and verbal communication skills while supporting customers via telephone or email, while demonstrating a high level of customer focus and empathy
• Meeting established service delivery guidelines and key performance indicators measured through customer satisfaction surveys, phone based activities, and schedule adherence.
• Learning new products and processes faster to find solutions for customers effectively.
• Ability to understand complex customer environments and product usage, and effectively communicate with subject matter experts to find a resolution.
• Delivering resolution effectively as the key point of contact.
• Collaborating cross-team and cross-product on technical issues with various resources and documenting in CRM. 
• Ability to learn and contribute to the knowledge base by authoring and editing articles.
• Using professional/technical knowledge, guided by known practices and established precedents, make decisions within defined parameters to impact schedules and deliverables of the project/function.
• Working under general guidance with results reviewed periodically, seeking approval from others on matters outside of job or role as needed.

 

What it takes: 
• 2+ years previous experience working within a technical support environment or similar.
• University/College degree within a related discipline or equivalent work experience.
• Aptitude to learn (a thirst for knowledge) new skills quickly and use them effectively will give a competitive advantage.
• Experience in installing, upgrading, configuring, and maintaining software.
• Very good working knowledge of Windows OS and Ability to learn new OS.
• Experience in relational DBMS will be an advantage.
• Knowledge of web application servers will be an advantage.
• Working experience with virtual environments (VMWare ESX, Oracle VirtualBox, Citrix) will be an advantage.
• Strong desire to provide exceptional customer support efficiently with a high focus on first-call resolution.
• Ability to multi-task and prioritize work effectively in a fluid environment that is ever-growing and changing.
• Troubleshooting skills, positive attitude, patience, understanding, dedication, commitment and Teamwork is a must-have.
• Attention to detail with strong communication skills both verbal and written.
• As a 24x7x365 organization; shift work, holidays, and on-call responsibilities may be required.
•This is an office-based position working 3 fixed days out of the office (Tues, Wed,Thurs). 

 

 

OpenText's efforts to build an inclusive work environment go beyond simply complying with applicable laws. Our Employment Equity and Diversity Policy provides direction on maintaining a working environment that is inclusive of everyone, regardless of culture, national origin, race, color, gender, gender identification, sexual orientation, family status, age, veteran status, disability, religion, or other basis protected by applicable laws. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or recruiting process, please contact us at hr@opentext.com.

This is a PWD quota position. 

 

Os esforços da OpenText para construir um ambiente de trabalho inclusivo vão além do simples cumprimento das leis aplicáveis. A nossa Política de Equidade e Diversidade no Emprego fornece orientações para manter um ambiente de trabalho inclusivo para todos, independentemente da cultura, origem nacional, raça, cor, género, identificação de género, orientação sexual, estatuto familiar, idade, estatuto de veterano, deficiência, religião, ou outra base protegida pelas leis aplicáveis. Se necessitar de assistência e/ou um alojamento razoável devido a uma deficiência durante o processo de candidatura ou recrutamento, contacte-nos através do número 1-800-499-6544.

Esta é uma posição de quota PWD.


OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANY 
We believe that our values are the compass that steers us in the right direction and helps us stay true to our mission. These values will not only guide our everyday decisions but also influence our strategic direction and the way we work. They reflect who we are as individuals and as a collective force, uniting us in our shared purpose. 

CREATE THE FUTURE 
We create economic growth that is inclusive and sustainable. 

BE DESERVING OF TRUST 
The world’s most trusted companies trust OpenText, and we demonstrate this in our actions as individuals, as a company, and as technology. 

WE, NOT I 
We build global communities of purpose and challenge by supporting each other to exceed expectations and solve complex problems. 

RAISE THE BAR 
We set high standards and exceptions, to learn, to be better. 

OWN THE OUTCOME 
We tap into our creativity to deliver incredible experiences for customers, to ourselves, and for our planet. 

We believe a workplace should be human above all else. We ask excellence of our employees and reward it by creating an environment that is welcoming, challenging and that encourages real growth and development, not empty platitudes, or trinkets.” - Mark Barrenechea, CEO & CTO

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