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ServiceNow Architect

Req id:  31004

Waterloo, ON, CA Richmond Hill, ON, CA Virtual, CA Mississauga, ON, CA

 

OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANY

As the Information Company, our mission at OpenText is to create software solutions and deliver services that redefine the future of digital. Be part of a winning team that leads the way in Enterprise Information Management. 

 

 

Life at Opentext: #LI-Remote #INDOT

At OpenText and in IT, we believe in every employee having meaningful, purposeful work. By joining our team, you will join a community of supportive and collaborative peers focused on innovation, teamwork, and driving successful outcomes.  You’ll be expected to bring with you an ideation and “Yes, if” mindset.  And, as you build your network and demonstrate your professional excellence, you will have the opportunity to forge your own career path and professional growth.

 

The Position:

  • This position involves being part of a dynamic team environment responsible for the architecture of ServiceNow systems at OpenText.  Working closely with business stakeholders you will be part of a team that delivers advanced configurations that provide a world class experience for our customers and deliver enhancements that make internal operations more efficient.
  • OpenText is in the process of rolling out a new ServiceNow Customer Service Management (CSM) platform that will be a consolidation of multiple ticketing systems at OpenText. 
  • This is your chance to get in on a major implementation at the ground floor. 
  • This position will be involved in the entire ServiceNow platform and will require doing deep dives in a lot of design areas as we go through the transition from old systems to the new ServiceNow platform. 
  • The expectation is that the person in this position is well versed in ServiceNow and its capabilities, recommending how best to utilize the platform with out of the box functionality. 
  • The ServiceNow Architect will also be responsible for ensuring we have the appropriate processes, best practices and tools in place to support rapid development by a large development team. 
  • This position will also own the overall ServiceNow data schema and will be the “go to” for any changes to ensure we’re not negatively impacting future upgrades, performance and that we don’t already have the capability.

 

What You Are Great At:

  • Work closely with our business partners and technical SMEs, providing oversight and recommendations on how best to accomplish new requirements.

  • Be accountable for enforcing best practices, ensuring smooth ServiceNow upgradeability.

  • Be responsible for the implementation, ongoing enhancements, and support of all integrations with ServiceNow.

  • Ensure best practices are enforced and that advanced configurations don’t endanger future upgrades and system performance.

  • Lead/contribute to the evaluation/execution of ServiceNow upgrades, reviewing impact on integrations and making changes as needed.

  • Participate in the full software development lifecycle.

  • Adhere to IT Change Management and best practices.

  • Investigate and fix advanced (3rd level) application issues.

 

What It Takes To Excel: 

  • A bachelor’s degree, college diploma or equivalent experience (ServiceNow certifications) in software development

  • Overall experience of more than 10 years.

  • 5+ years of development/configuration experience on the ServiceNow platform including:

    • Customer Service Management

    • ITSM, CMDB and Service Portal

    • Have been a key resource in the implementation of at least one ServiceNow CSM solution

    • Extensive experience working with API’s / Web Services (RESTful and SOAP)

    • Extensive development experience in JavaScript, JQuery, node. js,, Glide, AJAX and Angular JS.

  • Implementation experience in GRC, SecOps (good to have).

  • Development experience working with MySQL, Microsoft SQL and/or Oracle PL-SQL.

  • Development experience with integration platforms such as OpenText A2A, Boomi, Informatica, MuleSoft, etc. is preferred.

  • Development experience in other languages would be beneficial.

  • Extensive experience manipulating data.

  • An aptitude to learn new technology quickly.

  • Effective documentation skills.

  • Excellent written and oral communication skills.

  • The ability to work independently and as part of a team.

  • The ability to handle multiple streams of work effectively.

 

 

 

OPENTEXT - LA SOCIÉTÉ D’INFORMATION

En tant que société d’information, notre mission chez OpenText est de créer des solutions logicielles et de fournir des services qui redéfinissent l’avenir du numérique. Faites partie d’une équipe gagnante qui ouvre la voie à la gestion de l’information d’entreprise. 

 

 

La vie à Opentext: #LI-Remote #INDOT

Chez OpenText et dans l’informatique, nous croyons que chaque employé a un travail significatif et déterminé. En vous joignant à notre équipe, vous vous joindrez à une communauté de pairs solidaires et collaboratifs axés sur l’innovation, le travail d’équipe et l’obtention de résultats positifs.  On s’attendra à ce que vous apportiez avec vous une idéation et un état d’esprit « Oui, si ».  Et, en bâtissant votre réseau et en démontrant votre excellence professionnelle, vous aurez l’occasion de forger votre propre cheminement de carrière et votre propre croissance professionnelle.

 

Le poste :

  • Ce poste implique de faire partie d’un environnement d’équipe dynamique responsable de l’architecture des systèmes ServiceNow chez OpenText.  En travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes de l’entreprise, vous ferez partie d’une équipe qui fournit des configurations avancées qui offrent une expérience de classe mondiale à nos clients et apportent des améliorations qui rendent les opérations internes plus efficaces.
  • OpenText est en train de déployer une nouvelle plate-forme de gestion du service client (CSM) ServiceNow qui sera une consolidation de plusieurs systèmes de billetterie sur OpenText.
  • C’est votre chance d’entrer dans une mise en œuvre majeure au rez-de-chaussée.
  • Ce poste sera impliqué dans l’ensemble de la plate-forme ServiceNow et nécessitera des plongées profondes dans de nombreux domaines de conception alors que nous traversons la transition des anciens systèmes à la nouvelle plate-forme ServiceNow.
  • On s’attend à ce que la personne dans ce poste connaisse bien ServiceNow et ses capacités, recommandant la meilleure façon d’utiliser la plate-forme avec des fonctionnalités hors de la boîte.
  • L’architecte ServiceNow sera également responsable de s’assurer que nous avons les processus, les meilleures pratiques et les outils appropriés en place pour soutenir le développement rapide par une grande équipe de développement.
  • Ce poste sera également propriétaire de l’ensemble du schéma de données ServiceNow et sera le « go to » pour tout changement afin de s’assurer que nous n’avons pas d’impact négatif sur les futures mises à niveau, les performances et que nous n’avons pas déjà la capacité.

 

Ce que vous êtes grand à:

  • Travailler en étroite collaboration avec nos partenaires commerciaux et nos PME techniques, en fournissant une surveillance et des recommandations sur la meilleure façon de répondre aux nouvelles exigences.
  • Soyez responsable de l’application des meilleures pratiques, en assurant une mise à niveau sans heurts de ServiceNow.
  • Être responsable de la mise en œuvre, des améliorations continues et du soutien de toutes les intégrations avec ServiceNow.
  • Assurez-vous que les meilleures pratiques sont appliquées et que les configurations avancées ne mettent pas en danger les futures mises à niveau et les performances du système.
  • Diriger/contribuer à l’évaluation et à l’exécution des mises à niveau de ServiceNow, examiner l’impact sur les intégrations et apporter des modifications au besoin.
  • Participez au cycle de vie complet du développement logiciel.
  • Adhérer à la gestion du changement informatique et aux meilleures pratiques.
  • Étudiez et corrigez les problèmes d’application avancés (3e niveau).

 

Ce qu’il faut pour Exceller:

  • Un baccalauréat, un diplôme d’études collégiales ou une expérience équivalente (certifications ServiceNow) en développement de logiciels
  • Expérience globale de plus de 10 ans.
  • Plus de 5 ans d’expérience en développement/configuration sur la plateforme ServiceNow, y compris :
    • Gestion du service à la clientèle
    • ITSM, CMDB et portail de services
    • Ont été une ressource clé dans la mise en œuvre d’au moins une solution ServiceNow CSM
    • Vaste expérience de travail avec les API / Services Web (RESTful et SOAP)
    • Vaste expérience de développement en JavaScript, JQuery, nœud. js,, Glide, AJAX et Angular JS.
  • Expérience de mise en œuvre dans GRC, SecOps (bon à avoir).
  • Expérience de développement avec MySQL, Microsoft SQL et/ou Oracle PL-SQL.
  • L’expérience de développement avec des plates-formes d’intégration telles que OpenText A2A, Boomi, Informatica, MuleSoft, etc. est préférable.
  • Une expérience du développement dans d’autres langues serait bénéfique.
  • Vaste expérience de la manipulation de données.
  • Une aptitude à apprendre rapidement les nouvelles technologies.
  • Compétences efficaces en documentation.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • La capacité de travailler de façon autonome et en équipe.
  • La capacité de gérer efficacement plusieurs flux de travail.

 

 

 

OpenText's efforts to build an inclusive work environment go beyond simply complying with applicable laws. Our Employment Equity and Diversity Policy provides direction on maintaining a working environment that is inclusive of everyone, regardless of culture, national origin, race, color, gender, gender identification, sexual orientation, family status, age, veteran status, disability, religion, or other basis protected by applicable laws. Should you require accommodations during the selection process, please contact accommodationrequests@opentext.com).

 

Subject to applicable laws and regulations, OpenText’s global vaccination policy requires all employees to be fully vaccinated against COVID-19 to enter an OpenText office. Accommodations may be available for specific roles.


OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANY

Our growing team is mapping the future of Information Management, and we continue to make new discoveries that expand its boundaries. Join us and be part of a winning team, where the opportunities for your career are limitless. 

From its innovative start as a research project by University of Waterloo professors in 1991, OpenText has grown into a global company with offices in more than 35 countries. Our high- performance culture has forged our growth and is an excellent fit for people looking to push themselves to learn and do more.

It’s our time to lead, and as part of our team, it will be your time too. Our continued growth will provide you the opportunity to explore, learn and chart an exciting career path while enjoying a good work-life balance. 

Perks 
If you thrive in a dynamic work environment, there is always a new horizon to explore. We are proud to offer excellent benefits, challenging work and competitive financial rewards. 

Benefits 
Our employee programs prioritize employees’ well-being and that of their families. We offer a comprehensive benefit plan, education assistance, a wellness/fitness reimbursement and time off to volunteer. 

Social events 
With offices around the world and flexible work arrangements, OpenText strives to make sure all our employees feel connected. Teamwork extends to our social lives too from local social events to company-wide activities, we want our employees to take time to relax and have fun.  

Corporate Citizenship  
Corporate Citizenship is more than a program for us, it is engrained in our purpose, impact, and approach to doing business. Through numerous volunteer initiatives, we support education and innovation for global change.

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